En IGNIA (https://ignia.ai), la aplicación y plataforma operada bajo la marca IGNIA ("nosotros", "nuestro" o "la aplicación"), valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes respecto a ella.
Al utilizar la aplicación IGNIA o conectar cualquiera de tus cuentas (Instagram, Facebook, TikTok, Google, Mercado Pago u otras), aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Datos que recopilamos
- Datos de tu cuenta: nombre de usuario de Instagram, foto de perfil y correo electrónico asociado.
- Métricas de publicaciones: alcance, likes, comentarios, guardados, compartidos y reproducciones de tus publicaciones de Instagram.
- Datos de tu cuenta de TikTok (si la conectas): nombre visible, foto de perfil y el identificador que TikTok le asigna a tu cuenta dentro de IGNIA.
- Contenido publicado: imágenes y textos que decides publicar a través de la aplicación.
- Datos de uso: información técnica como tipo de dispositivo, navegador y registros de actividad dentro de la app.
2. Cómo usamos tus datos
- Mostrarte métricas y analíticas de rendimiento de tu cuenta de Instagram.
- Permitir la publicación, inmediata o programada, del contenido que tú decides en tus cuentas de Instagram, Facebook y TikTok.
- Mejorar nuestros servicios y ofrecerte recomendaciones personalizadas.
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
3. Servicios de terceros
Instagram / Meta Platform
Utilizamos la Instagram Graph API de Meta para acceder a tus métricas y publicar contenido. Tu información se transmite de acuerdo con laPolítica de Datos de Metay losTérminos del Desarrollador de Meta.
Meta Ads (anuncios de Facebook e Instagram)
Si conectas tu cuenta de anuncios desde “Conectores”, usamos la API de Marketing de Meta para leer únicamente los resultados de la cuenta publicitaria que tú elijas: cuánto invertiste, alcance, clics y resultados. Eso se muestra dentro de IGNIA junto a tus ventas reales, para que veas si la publicidad te está dejando dinero. No leemos otras cuentas publicitarias ni tu actividad personal en Facebook o Instagram.
Si además creas una campaña de anuncios desde “Ventas”, IGNIA crea en la página de Facebook que tú selecciones el formulario de contacto y el anuncio correspondiente, con los datos que tú capturaste (presupuesto, público y texto). IGNIA nunca publica una campaña, cambia un presupuesto ni gasta dinero sin que tú lo pidas desde la aplicación.
Datos de las personas que dejan sus datos en tus anuncios (leads)
Cuando alguien llena el formulario de uno de tus anuncios, Meta nos entrega lo que esa persona escribió (normalmente nombre, teléfono y correo) y lo guardamos en tu módulo de Ventas para que tú le des seguimiento. Sobre esa información:
- Solo tú la ves. No la compartimos con otros usuarios de IGNIA ni con terceros.
- No la usamos para publicidad nuestra ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
- Frente a esas personas, el responsable de sus datos eres tú, no IGNIA: nosotros somos la herramienta donde los guardas. A ti te toca contactarlas conforme a la ley y atender lo que te pidan sobre su información.
- Puedes borrar cualquier lead desde Ventas, y al desconectar tu cuenta de anuncios dejamos de traer leads nuevos.
Google Calendar
Si conectas tu cuenta de Google desde "Mi Perfil" → "Conexiones", usamos la Google Calendar API únicamente para sincronizar en dos sentidos las tareas y publicaciones programadas que tú creas dentro de IGNIA: creamos, actualizamos o eliminamos eventos en tu calendario que correspondan a esas tareas, y detectamos cambios que tú hagas directamente en Google Calendar (fecha movida o evento borrado) para reflejarlos de vuelta en tu cuenta de IGNIA. Al revisar los cambios de tu calendario, nuestro sistema puede recibir de forma técnica y transitoria información de otros eventos que no vienen de IGNIA, pero esos eventos se descartan de inmediato: nunca los guardamos, mostramos ni compartimos. Tu correo de Google se usa solo para identificar la conexión. Estos datos nunca se usan para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generales, y no se comparten con terceros. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde "Mi Perfil" → "Conexiones" o directamente desde lospermisos de tu cuenta de Google; al desconectar, eliminamos de forma permanente los tokens de acceso guardados.
El uso que hacemos de la información obtenida a través de las APIs de Google se ajusta a laPolítica de Datos de Usuario de los Servicios de API de Googleincluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Google Analytics
Si conectas tu cuenta de Google Analytics desde "Mi Perfil" → "Conexiones", usamos la Google Analytics API únicamente para leer las métricas de tu propiedad de Analytics (visitas, fuentes de tráfico, conversiones y estadísticas similares) y mostrarlas dentro de tu Panel de Analítica en IGNIA. El acceso es de solo lectura: no creamos, modificamos ni eliminamos nada en tu cuenta de Google Analytics. Estos datos nunca se usan para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generales, y no se comparten con terceros. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde "Mi Perfil" → "Conexiones" o directamente desde lospermisos de tu cuenta de Google; al desconectar, eliminamos de forma permanente los tokens de acceso guardados.
El uso que hacemos de la información obtenida a través de las APIs de Google se ajusta a laPolítica de Datos de Usuario de los Servicios de API de Googleincluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
TikTok
Si conectas tu cuenta de TikTok desde "Conectores", usamos Login Kit y la Content Posting API de TikTok con dos permisos: user.info.basic, para leer el nombre visible y la foto de perfil de tu cuenta y mostrarte cuál quedó conectada, y video.publish, para publicar en tu cuenta los videos que tú creaste en IGNIA, solo cuando tú lo pides o lo programas. Antes de publicar te mostramos a qué cuenta va y tú eliges la privacidad del video y si permites comentarios, dúos y stitch. Guardamos únicamente el identificador de tu cuenta dentro de IGNIA, tu nombre visible, tu foto de perfil, los tokens de acceso y la fecha de tu última publicación. No leemos tus mensajes, tus seguidores, tus videos ni sus estadísticas, y no publicamos nada que tú no hayas elegido. Estos datos nunca se venden, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generales, y no se comparten con terceros. Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde "Conectores": al hacerlo le pedimos a TikTok que retire el permiso y borramos tus tokens y los datos de tu cuenta de TikTok que teníamos guardados. También puedes quitar el acceso desde la configuración de tu cuenta de TikTok. El uso de estos datos se ajusta a losTérminos para Desarrolladores de TikTok.
Stripe
Usamos Stripe para procesar pagos de forma segura. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores; son gestionados directamente por Stripe conforme a sus políticas de privacidad.
4. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones. Los tokens de acceso de Instagram se almacenan de forma cifrada y únicamente se utilizan para las funciones descritas en esta política.
5. Eliminación de tus datos
Tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales almacenados en nuestra aplicación en cualquier momento. Para ello, puedes:
- Usar el formulario desolicitud de borrado de cuenta y datosdentro de la aplicación.
- Desconectar tu cuenta de Instagram desde la sección "Mi Marca" de la app.
- Desconectar tu cuenta de TikTok desde "Conectores": se borran sus tokens y los datos de esa cuenta.
- Enviarnos un correo ahola@ignia.aisolicitando la eliminación total de tus datos.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles y te confirmaremos cuando tus datos hayan sido eliminados por completo.
6. Tus derechos
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento desconectando tu cuenta.
7. Solicitudes de autoridades
De vez en cuando una autoridad puede pedirnos datos personales de alguien que usa IGNIA. Cuando eso pasa, no entregamos nada de forma automática. Estos son los pasos que seguimos siempre:
- Revisamos que la solicitud sea legal. Verificamos que venga por escrito de una autoridad competente, que esté fundada y motivada como exige el artículo 16 de la Constitución, y que traiga la autorización judicial cuando la ley la pida.
- Objetamos las que consideramos indebidas. Si una solicitud es ilegal, excesiva o no está debidamente fundada, la recurrimos por las vías legales disponibles en lugar de cumplirla.
- Entregamos lo mínimo indispensable. Solo los datos que la solicitud pide de manera expresa, del periodo y de la persona señalados. Nunca entregamos información adicional, ni datos de otras personas, ni bases completas.
- Dejamos constancia por escrito. Documentamos cada solicitud recibida, qué autoridad la hizo, qué fundamento invocó, qué entregamos o por qué nos negamos, y la fecha.
- Te avisamos cuando podemos. Si la ley no nos prohíbe informarte, te notificamos que se pidieron tus datos.
8. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con tu privacidad o esta política, contáctanos en:
hola@ignia.ai