01
Qué estás contratando
IGNIA es un servicio digital por suscripción. Pagas cada mes y el acceso se activa al instante, sin que te enviemos nada físico. No hay producto que devolver: lo que se devuelve, cuando aplica, es el dinero.
La suscripción se renueva sola cada mes hasta que tú la canceles. El cobro se hace el mismo día del mes en que contrataste, con el método que registraste.
02
Cómo cancelar
Desde tu cuenta, en el menú de tu perfil, opción Cancelar suscripción. Con eso basta: no necesitas llamar, ni escribir un correo, ni explicar por qué.
Conservas el acceso hasta que termine el mes que ya pagaste. No te quedas sin servicio el mismo día que cancelas.
Ya no se te vuelve a cobrar. La renovación automática se detiene en ese momento.
No se devuelven los días que no usaste del mes en curso, salvo que apliques a alguno de los casos del punto 04.
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La regla de las 24 horas
Esta es la única situación en la que devolvemos dinero por el servicio en sí: que no puedas usar lo que pagaste y nosotros no lo dejemos funcionando dentro de las siguientes 24 horas de que nos lo reportaste. Si pasa eso, te devolvemos el 100% de ese mes.
El reloj empieza a correr cuando nos avisas, no cuando la falla ocurrió. Por eso, si algo no te sirve, escríbenos el mismo día: así queda registrado y podemos arreglarlo o devolverte.
No manejamos garantía de satisfacción. Si pruebas IGNIA y decides que no es para ti, la salida es cancelar antes de tu siguiente renovación: dejas de pagar y conservas el acceso hasta que termine el mes. El mes que ya corrió no se devuelve, porque durante ese tiempo tuviste el servicio funcionando y ya se consumieron los costos de tu cuenta.
04
La lista completa de casos con devolución
Estos son todos los casos, sin excepción, en los que te devolvemos el dinero completo:
Reportaste que no podías usar la plataforma y no quedó restablecida dentro de las 24 horas siguientes.
Nunca pudiste entrar a lo que pagaste por una falla nuestra.
Te cobramos dos veces el mismo mes.
Te cobramos después de que ya habías cancelado.
El monto cobrado no corresponde al precio publicado cuando contrataste.
05
Cuándo no hay reembolso
Preferimos decírtelo claro desde ahora, para que no haya sorpresas:
Cambiaste de opinión o el producto no resultó ser lo que esperabas. En ese caso cancela antes de la siguiente renovación.
Pagaste y no lo usaste. El acceso estuvo disponible todo el mes.
Esperabas más ventas o resultados distintos a los que tuviste.
Tuviste una falla puntual que sí se resolvió dentro de las primeras 24 horas.
Tu cuenta fue suspendida por uso indebido o por incumplir los términos.
IGNIA es una herramienta de trabajo, no una promesa de resultados. Te damos dirección, orden y tus números claros; lo que pase con tus ventas depende de tu negocio, tu mercado y tus decisiones.
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Cómo pedir tu reembolso
Escríbenos
A hola@ignia.ai o por WhatsApp al (33) 1960 0264, desde el correo con el que te registraste.
Dinos tres cosas
Qué producto contrataste, la fecha del cobro y el monto. Si tienes el comprobante, adjúntalo; si no, con eso nos basta para encontrarlo.
Te respondemos
En un máximo de 1 día hábil te decimos si procede y, si procede, lo autorizamos ese mismo día.
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Cuánto tarda en regresarte el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. No lo depositamos a otra cuenta ni lo damos en efectivo.
CÓMO PAGASTE
CUÁNDO LO VES REFLEJADO
Tarjeta (Stripe)
Entre [5 y 10] días hábiles
Mercado Pago
Entre [X y X] días hábiles, según tu método
Transferencia
Hasta [X] días hábiles
Una vez que autorizamos el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco, no de nosotros.
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Pruebas gratis, cambios de precio y soluciones por separado
Periodos de prueba. Mientras estés en una prueba gratuita no se te cobra nada, así que no hay nada que devolver. Si no quieres continuar, solo deja que termine o cancela antes.
Cambios de precio. Los precios pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Un cambio nunca afecta un mes que ya pagaste: el precio nuevo aplica a partir de tu siguiente renovación. El precio vigente está siempre publicado en la página del producto, y si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de esa fecha.
Soluciones que se venden aparte. Cortes de Caja, Colectivos, Finanzas Personales, Cuentas Claras, el Cotizador y el Validador de ideas tienen su propio cobro. Esta misma política aplica a cada una, y cada una se cancela por separado: cancelar tu plan principal no cancela las demás.
Servicios de terceros. Lo que gastes por tu cuenta en anuncios de Facebook, Google o en cualquier herramienta externa no pasa por nosotros y no lo podemos reembolsar.
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Si no quedas conforme
Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven en el mismo día. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en profeco.gob.mx o al 55 5568 8722.
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.